We zijn in gesprek met Ruben van der Leij, System Reliability Engineer bij Enable U.
Elke dag begint met een dagstart. Een check-in waarbij we als Customer Operation-team delen waar we mee bezig zijn, wat lekker loopt, waar we tegenaan lopen en waar we elkaar kunnen helpen. We nemen onder andere de meldingen door, verdelen die en ander binnenkomend werk op basis van onze specifieke expertise, en gaan aan de slag. Het merendeel wat bij ons, het Customer Operations-team, terecht komt, is het diepere uitzoekwerk. Hetgeen niet direct door Customer Support, onze eerstelijns supportafdeling, kan worden opgelost. We hebben een door de wol geverfd team, samen goed voor meer dan 60 jaar ervaring. We zijn zelf verantwoordelijk voor de planning van wat we wanneer oppakken. Dit doen we uiteraard op basis van de urgentie van de klanten.
Ik werk nu zo’n 5 jaar bij Enable U. Daarvoor heb ik onder andere 11 jaar bij een klant van Enable U gewerkt. Hier heb ik bijgedragen aan het eerste systeem voor het online aanvragen van alle benodigde bouwvergunningen, het Omgevingsloket Online (OLO). We kregen van de ontwikkelaars een dump van de geschreven software, met aan ons de opdracht om dat werkend te krijgen. Dat was een enorm uitzoekwerk en duurde een behoorlijk aantal maanden. Maar toen hadden we het ook echt voor elkaar. De volgende stap, was het werkbaar maken van de oplossing voor de verschillende gemeentes. Daarvoor moest er een koppeling komen tussen OLO en het backend systeem van de gemeenten. Toen kwam Enable U met de beste oplossing. We hebben er 6 weken keihard aan gewerkt, met een multidisciplinair team. Dat liep heel lekker, dus Enable U liet een hele goede indruk bij mij achter. Ik heb nog een tijd gewerkt aan het beheer en de ontwikkeling van OLO, maar toen er naast bouwvergunningen ook andere vergunningsaanvragen werden toegevoegd, is OLO over gegaan in DSO: Digitaal Stelsel Omgevingswet. En op het moment dat ik toen interesse had in een andere baan, kwam Enable U op de lijn. Daar had ik, gezien mijn goede ervaringen met ze, wel oren naar.
Ik heb de grafische school gedaan en ben opgeleid tot loodzetter. Vervolgens ben ik in een drukkerij gaan werken als letterzetter. Daar heb ik ook nog met de linotype gewerkt. Als je precies wilt weten wat dat ook alweer was, moet je de film Farewell Etaoin Shrdlu eens kijken, over de laatste dag dat de linotype werd gebruikt bij de New York Times. Tijdens mijn werk in de drukkerij, kwam er iemand binnen met een MacIntosch. Dat vond ik zo interessant dat ik de ‘computer business’ in ben gerold. Maar, oude liefde roest niet, ik ben nog steeds dol op gebonden boeken.
Ik ben de IT, ofwel ‘computer business’, ingerold in 1996. Mijn eerste baan in de IT was bij een internetprovider waar men als een van de eersten domeinnamen kon registreren. Zij maakten het proces van aanvragen heel makkelijk, waardoor het aantal klanten enorm groeide. Daarna ben ik aan de slag gegaan bij een internetprovider die internet thuis aanbod, echt iets nieuws in een tijd waarin ADSL net zijn intrede deed. Ook daar was de klantengroei enorm. Vervolgens ben is bij een ADSL-leverancier gaan werken, bij de helpdesk. Al snel wilde ik wat meer de diepte in en ben ik bij de derdelijns support en het infrateam terecht gekomen. Daar kon ik aan de slag met het diepere uitzoekwerk, waar ik dol op ben.
Het diepere uitzoekwerk. Ik word heel blij van het vinden van een oplossing voor een probleem, waar anderen al een hele tijd mee bezig zijn. Wanneer er iets ‘klikt’ in mijn hoofd dat de oplossing blijkt te zijn en ik het verlossende antwoord kan geven. Heerlijk. Dat mij dat lukt, ligt aan de jarenlange ervaring die ik heb. Maar ook aan een training die ik heb gevolgd. Een trouble shoot-training, waar ze me een denkwijze hebben geleerd waarbij je stapsgewijs analyseert wat er aan de hand is, totdat alle puzzelstukjes op zijn plaats vallen. Dat is echt de meest waardevolle training geweest die ik ooit heb gevolgd.
Heel veel ‘learning by doing’. En nadenken over hoe ik mijn kennis kan overbrengen op anderen. Zo ben ik een omgeving aan het bouwen waarmee ik collega’s leer hoe je met APIs kunt werken. Waarbij ze op een simpele wijze APIs kunnen maken, en het ze meteen inzicht geeft in het proces. Daar leer ik ook weer van.
Er is best veel veranderd in de afgelopen paar jaar. Toen ik ben gestart bij Enable U, waren we vooral een dienstverlener die 3 integratieproducten leverde. Daarmee maakten we maatwerkoplossingen voor de klant. Vervolgens is OpenTunnel aan het portfolio toegevoegd, een eigen oplossing die het gereedschap vormt voor het werk wat we doen. Waarmee we Managed Integration-templates maken, omdat de applicatiemarkt ook is gestandaardiseerd. Daarmee kunnen we heel snel integraties voor onze klanten realiseren en groeit onze klantenkring ook hard. Daarom zijn we altijd op zoek naar nieuwe collega’s. Heb je kennis van integratie? Dan bij deze de uitnodiging om bij ons te komen werken!
Ik woon in Haarlem, redelijk in de buurt van ons hoofdkantoor aan het Kraanspoor in Amsterdam. Daar ben ik heel veel aan het knutselen. Met home automation en andere electronica. Mijn werkkamer lijkt op een werkplaats, met soldeerbouten, 3D-printers en dat soort speeltjes.
Daarnaast ben ik geïnteresseerd in koffie. Ik schaf vooral koffie aan uit Kenia en Oeganda, van lokale koffie collectieven. Met heel interessante aanvullende smaken, zoals bijvoorbeeld die van fruit. Er is inmiddels een hele subcultuur rondom koffie. Men wil graag geld uitgeven aan dit soort luxe. Dat is een mooie ontwikkeling, want daardoor is het interessant voor kleine boertjes om koffie te verkopen aan koffie collectieven in plaats van aan grote bedrijven die vreselijk afdingen op de prijs. Ik heb zelf een koffiemaler en maal mijn eigen koffie. Zo krijgt de koffie die ik drink zoveel mogelijk smaak.
We hebben echt heel direct en persoonlijk contact met onze klanten. Er is vriendschappelijke interactie bovenop de zakelijke interactie. Dat werkt heel prettig en is heel waardevol. Dat moeten we koesteren en er in blijven investeren. Het voegt namelijk extra waarde toe aan onze oplossingen.
